Datenschutz bei der Telekom – Wer bin ich eigentlich?!
Das Datenschutz bei der Telekom ein sehr wichtiger Bestandteil zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden ist, steht selbstverständlich ausser Frage. Seit einigen Wochen jedoch frage ich mich, ob die Telekom ihr eigenes System eigentlich selbst im Griff hat oder ob die Magenta-IT droht auseinanderzubrechen.
Angefangen hatte es bereits im Juni, kurz nach und wärend unseres Umzugs innerhalb von Leipzig. Damals stornierte das System einfach Tickets, weil der Ort an dem die Termine vereinbart waren nicht im System standen – heißt im Klartext:
“Kunde zieht von Wohnung A in Wohnung B. Den Anschluß in der Wohnung B gibt es aber noch nicht, also: Adresse gibt es nicht – Fehler!”
Da man seine Techniker schließlich nicht umsonst irgendwo in die große weite Stadt schicken will, storniert man einfach mal automatisch die Termine und lässt den Kunden mehrfach im Regen stehen. Nunja, damals war ich schon sauer und verwundert und frage mich jetzt bereits seit einigen Wochen, was ich nun wieder verbrochen habe:
Seit knapp 3,5 Wochen klingelt täglich bei uns das Telefon mit einer 0800er Nummer. Dran ist wie immer, na klar, die Telekom und ein freundlicher Kundenberater der mich darüber aufklären will das es ein neues Gesetz gibt, bei dem ich mündlich zustimmen muss, dass man mich bei Angelegenheiten rund um meinen Vertrag, anrufen darf. Generell gesehen natürlich kein Thema und ich habe brav “Ja” gesagt.
Das Drama nimmt seinen Lauf
Da ich tagsüber im Büro bin und erst gegen Abend nach Hause komme, sehe ich meistens schon kurz nach dem öffnen der Haustür, dass mein Telefon wie wild blinkt und mich über verpasste Anrufe aufklären will. Was dabei auffällt: Es ist immer wieder die Telekom, die anscheinend nicht auf “Record” gedrückt hat und nochmals mein “Ja” braucht.
Anfang letzter Woche war es dann endlich soweit, ich kann den Berater in einem persönlichen Gespräch in Empfang nehmen und muss leider feststellen, dass die Aktion vom Juni noch zu toppen war/ist.
Der Mann am anderen Ende der Leitung: “Guten Tag, ich weiß leider nicht wer Sie sind und wo Sie wohnen, aber ich muss Sie über den Sachverhalt….”, ich darauf: “Stopp, guter Mann! Ich weiß was Sie von mir möchten und auch das Sie in den letzten Wochen verzweifelt versucht haben mir es nochmals zu sagen, aber ich habe Ihnen schon mein “Ja” gegeben.” Er darauf: “Das ist zwar schön und gut, aber ich kann Sie im Moment nicht zuordnen. Ich weiß nicht mal wer Sie sind, kann das Gespräch gerade nicht mal selbst beenden und müsste Sie bitten aufzulegen.”
Ich denke den weiteren Verlauf vom Gespräch erspare ich euch, da die Kernaussage eigentlich schon in den letzten 3 Zeilen steckt. Die Telekom ruft mich also an und bereits zum dritten mal, musste ich jetzt mit jemanden sprechen der mich weder kennt oder mir sagen kann wie ich meine Daten nun endlich bei der Telekom bestätigen kann. Auf meine Frage wo ich mich beschweren kann konnte mir ausserdem keiner der Mitarbeiter etwas sagen, da sie ja nicht wissen wer ich bin und kein entsprechendes “Ticket” eröffnen können.
Kurz eine Statistik von den letzten Tagen:
Letzte Woche: 47 Anrufe
Diese Woche: 39 Anrufe (bis jetzt)
Jeder dieser Anrufe ist wahrscheinlich ein Anruf mit einem Berater der mich nicht kennt, nicht weiß was er von mir will, also das weiß er zwar aber das bringt ihm und mir absolut nichts. Ich denke fast, dass unsere Telennummer in eine Art interne Schleife geraten ist, da man mich ja nicht zuordnen kann und entsprechend immer wieder neu kontaktieren muss/will. Selbst im T-Punkt konnte man mir nicht helfen, da man mich ja nicht zuordnen kann.
Ich werde diese Statistik solange aktualisieren bis dieser Telefonterror der Telekom ein Ende hat und bitte jeden, der diesen Artikel liest ihn zu twittern, zu liken oder sonst was zu machen, um mir bei dieser Form des Telefonterrors zu helfen.
Liebe Telekom, ihr belästigt mich als euren Kunden.
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